Política de envío

En VEXIA trabajamos con proveedores y operadores logísticos asociados para preparar y entregar nuestros pedidos de forma segura y eficiente.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio peruano, sujeto a la cobertura disponible para cada producto y localidad.

La disponibilidad del servicio de entrega puede variar según la zona de destino, el producto seleccionado y la cobertura del operador logístico correspondiente.

En caso de que una dirección se encuentre fuera de la cobertura disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte y buscar una alternativa de entrega cuando sea posible.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido, este será procesado y preparado para su despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, la disponibilidad y las condiciones operativas del proveedor.

En situaciones de alta demanda, campañas promocionales, feriados o circunstancias ajenas a VEXIA, el procesamiento podría presentar demoras adicionales.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende principalmente de la ubicación del destinatario, la cobertura del operador logístico y las condiciones de transporte.

Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles en llegar, aunque este plazo puede variar según la ciudad o localidad de destino.

Las zonas alejadas, rurales o de difícil acceso pueden requerir un tiempo de entrega mayor.

Importante: los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Pago contra entrega

En los productos que cuenten con esta modalidad, podrás realizar el pago contra entrega, es decir, pagarás el pedido al momento de recibirlo.

La disponibilidad del pago contra entrega dependerá del producto, la cobertura y las condiciones del servicio logístico.

En este modelo, el operador encargado de la entrega realiza el recaudo correspondiente al momento de entregar el pedido. DROPI contempla servicios de transporte y recaudo de pagos contra entrega dentro de su plataforma.

Confirmación del pedido

Para garantizar una entrega exitosa, podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos de tu pedido, incluyendo:

Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad o distrito.
Disponibilidad para recibir el pedido.

Te recomendamos proporcionar información correcta y completa al momento de realizar tu compra.

Si los datos proporcionados son incorrectos o no es posible contactar al destinatario, la entrega podría retrasarse o no completarse.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

VEXIA no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o intentos de entrega fallidos ocasionados por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Número telefónico incorrecto.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de contactar al cliente.
Negativa a recibir el pedido.
Falta de cobertura logística en la zona indicada.

Si el pedido no puede ser entregado por alguno de estos motivos, podremos comunicarnos contigo para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias externas, como:

Alta demanda de pedidos.
Feriados o días no laborables.
Condiciones climáticas.
Problemas o restricciones de transporte.
Incidencias operativas del operador logístico.
Dificultades de acceso a determinadas zonas.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y te mantendremos informado cuando tengamos información relevante sobre el estado de tu pedido.

Pedidos no recibidos o rechazados

Si el cliente rechaza el pedido, no se encuentra disponible para recibirlo o solicita cancelar la entrega cuando el pedido ya ha sido despachado, pueden generarse costos logísticos asociados.

En caso de que esto ocurra, VEXIA evaluará cada situación de manera individual y podrá aplicar las condiciones correspondientes de acuerdo con el proceso logístico utilizado.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido para que puedas consultar el estado de tu envío.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse dependiendo del operador logístico.

Productos enviados por separado

En determinadas ocasiones, los productos de un mismo pedido podrían ser enviados por separado, especialmente cuando proceden de diferentes proveedores o centros de despacho.

En estos casos, podrás recibir los productos en diferentes momentos.

Información importante

VEXIA trabaja con terceros para la gestión del almacenamiento, preparación, transporte y entrega de determinados pedidos. Por ello, algunos aspectos logísticos pueden depender de la disponibilidad y condiciones operativas del proveedor y del operador encargado del envío.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente, y estaremos disponibles para ayudarte ante cualquier incidencia relacionada con tu pedido.