Política de reembolso

En VEXIA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución, contamos con una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
No haber sido utilizado ni presentar señales de uso.
Conservar sus etiquetas originales.
Mantenerse en su embalaje original.
Contar con el comprobante o recibo de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a vexia.oficialstore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida y evaluada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

Importante: no envíes ningún artículo sin haber solicitado y recibido previamente la autorización para realizar la devolución. Los productos enviados sin una solicitud previa podrían no ser aceptados.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a vexia.oficialstore@gmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de vexia.oficialstore@gmail.com, indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías o videos que permitan comprobar el problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para encontrar la mejor solución.

Excepciones y productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución.

Entre ellos se encuentran:

Productos perecederos.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos de cuidado personal y determinados artículos de belleza.
Materiales peligrosos.
Líquidos inflamables o gases.
Tarjetas de regalo.
Productos adquiridos bajo promociones especiales u ofertas, cuando se indique expresamente que no admiten devolución.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, puedes consultarnos antes de realizar tu compra escribiendo a vexia.oficialstore@gmail.com.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la opción más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto que deseas.

De esta manera, podrás asegurar la disponibilidad del nuevo artículo sin tener que esperar a que finalice todo el proceso de cambio.

Derecho de desistimiento de 14 días — Unión Europea

En caso de que realices una compra con envío dentro de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario contar con el comprobante de compra.

Este derecho se aplicará sin perjuicio de nuestra política general de devoluciones de 30 días y de las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, cuando sea posible.

El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles después de su aprobación. Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:

vexia.oficialstore@gmail.com